À l’ère du numérique, la présence d’une entreprise en ligne est indéniable pour son développement. SI vous disposez d’une boutique virtuelle, plusieurs outils sont nécessaires pour optimiser votre productivité. Le chatbot est l’un de ces derniers. Découvrez ici les raisons pour lesquelles vous devez installer cet outil.

L’accessibilité des informations aux clients et prospects

Le client ou prospect qui visite votre boutique en ligne souhaite trouver rapidement les articles qui l’intéressent sans aucun détour. D’ailleurs, des sondages ont révélé que les internautes ont une très faible capacité d’attention. À cet effet, le chatbot vient faciliter l’accès aux informations relatives à tous les produits de votre boutique. Puisqu’il dispose d’une base de données, il ne sera plus question pour le client ou prospect de rechercher les informations chaque fois, cette fonctionnalité lui viendra en aide. En d’autres termes, le chatbot donnera envie à l’internaute de revenir sur votre boutique pour ses achats.

Une disponibilité permanente du service client

Qu’il s’agisse du B to B ou du B to C, le service client est un facteur incontournable au développement de toute entité commerciale. À juste titre, le chatbot est une solution efficace pour assurer une meilleure réactivité de votre service client. Si l’équipe physique n’est disponible que pour des heures données, le robot prend le relais pour une disponibilité continue. Ainsi, vos clients et prospects pourront vous contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Parallèlement, votre équipe pourra se concentrer sur des tâches plus importantes.

L’optimisation de votre image de marque

Fort de son utilité, le chatbot peut être considéré comme le représentant virtuel de votre boutique en ligne. Grâce à cet outil, vous avez une meilleure connaissance des besoins et préférences de votre clientèle. Dès lors, vous pouvez proposer des produits personnalisés et adaptés aux besoins de chaque client. De plus, il permet d’accroître la productivité de votre entreprise dans la mesure où tous les services seront optimisés. On en déduit que le chatbot procure un grand avantage à votre firme face à la concurrence perpétuelle.